Política de reembolso

We have a 5-day exchange policy, which means you have 5 days after receiving your item to request an exchange. 
To be eligible for an exchange, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. 

To start an exchange, you can contact us at service@shopstela.com. If your exchange is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Shipping costs are paid by the customer. Items sent back to us without first requesting an exchange will not be accepted. 

You can always contact us for any return question at service@shopstela.com

Damages and issues 
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items 
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item. 

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges 
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


Refunds 
No refunds, only exchanges. 

Politica De Cambios

Tenemos una política de cambio de 5 días, lo que significa que tiene 5 días después de recibir su artículo para solicitar un cambio.

Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar un intercambio, puede contactarnos en service@shopstela.com. Si su intercambio es aceptado, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Los artículos devueltos a nosotros sin solicitar primero un cambio no serán aceptados.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en service@shopstela.com


Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.


Excepciones / artículos no retornables


Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios


La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realice una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Sin reembolsos, solo cambios.



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